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交易规则
14:47 2019-07-23

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障化浪中文站用户的合法权益,维护化浪中文站正常经营秩序,制订本规则。

第二条 本规则适用于使用化浪中文站任何产品或服务(以下统称“服务”)的用户,是对化浪中文站用户(以下简称“用户”)增加基本义务或限制基本权利的条款。用户在适用规则上一律平等。

第三条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,化浪有权酌情处理。但化浪对用户的处理,并不免除用户应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第四条 用户在化浪中文站的任何行为,应同时遵守与化浪所签订的各项协议。若本规则的规定同用户与前述协议的约定相冲突,则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的,则适用本规则。

 

第二章 定义

第五条 化浪中文站:指化浪主办运营的面向企业间贸易(B-TO-B)的在线信息发布及交易平台,包含化浪中国网站及客户端。

第六条 化浪平台:指化浪中文站、手机IOS及安卓APP手机客户端。

第七条 用户:指具有或视为具有完全民事行为能力的化浪各项服务的使用者,且不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象。

第八条 会员:指与化浪签订《化浪服务条款》 并完成注册流程的用户。一个会员在化浪允许范围内只拥有一个账户,每个账户对应唯一的登录名。

第九条 买家:指在化浪中文站上浏览或采购产品或发布询价单的会员。

第十条 卖家:指在化浪中文站上发布供应产品信息、企业信息或发布报价的会员。

第十一条 店铺:又称专用网址,是卖家在化浪中文站从事经营活动的场所之一。 

第十二条 订单:指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款产品的合约。订单中针对任一款产品的内容构成独立的交易。

第十三条 评价:指在成功完成在线交易(订单状态已显示为交易成功)后,交易双方对对方的交易情况作出的评述,评价记录是用户交易状况的重要标记。

第十四条 投诉方:指发起投诉的符合相关法律规定的自然人、法人、其他经济组织。

第十五条 被投诉方:指投诉方所投诉的化浪中文站用户。

第十六条 反通知:被投诉方接到投诉方的投诉通知后,向化浪提交的通知及相关证明材料。

第十七条 违规行为:指用户违反本规则或其与化浪签订的任何合同的行为。

第十八条 管理措施:指为了提升用户的采购体验,维护网站市场正常运营秩序,化浪按照本规则规定的情形,对用户及其行为采取的市场管控措施,具体包括以下种类:

(一)警告:指化浪通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒、告诫。

(二)下架:指将用户涉及违规的信息转移至用户账户后台未发布状态,信息下架后用户仍可通过登录账户进行修改,修改正确后,信息方可正常发布。

(三)删除:指将用户涉及违规的信息做删除的处理,信息删除后用户无法修改和恢复。

(四)限制发布产品信息:指禁止用户发布特定属性的产品信息或限制发布产品信息总数量等。

(五)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有产品信息无法通过搜索、店铺或产品链接等方式查看。

(六)账户关闭:指化浪终止向用户提供任何服务。账户关闭后,用户将不能再通过该账户登陆任一化浪平台,所有化浪平台服务将同时终止。

(七)其他措施:指化浪针对用户不当行为采取的上述措施以外的其他管控措施,包括但不限于限制参加活动、搜索屏蔽、身份验证、限制创建店铺、限制网站登录、屏蔽/删除评论内容、限制评价、限制买家行为等。

 

第三章 用户行为规则

第一节 账户注册与管理

第十九条 用户应当严格遵循化浪中文站系统设置的账户注册流程完成注册,在注册账户时需同意并遵守《化浪用户注册协议》;

用户在选择其登录名(ID,也称会员账户或账户)、店铺名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰化浪正常运营秩序等的相关信息,包括但不限于不得含有旗舰店、专卖等相关信息(经化浪同意的除外);

同一个登录名只能注册一个账户,并且验证该账户有效的手机号或邮箱未用于其它账户的验证,登录名注册后无法自行修改 (化浪审核同意的除外)。 

第二十条 用户应积极维护化浪中文站运营秩序,不得通过软件、程序等方式,大批量注册账户,妨害化浪运营秩序(以下简称“不当注册”)。对于化浪排查到的涉嫌不当注册的会员,化浪将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发布产品、限制网站登录等临时性管理措施。

第二十一条 由于用户账户关联用户的信息及化浪中文站商业信息,用户账户仅限用户本人使用。未经化浪审核同意,用户将账户直接或间接授权第三方使用的行为无效;如有发现,化浪判断用户账户的使用可能危及用户账户安全及/或化浪中文站及其他用户信息安全的,将拒绝提供相应服务及/或对该账户采取相应管理措施。

第二十二条 由于用户账户关联用户信用信息,仅当有法律明文规定、司法裁定或经化浪同意,并符合化浪中文站规则规定的账户转让流程的情况下,用户可进行账户的转让。用户账户一经转让,该账户项下权利义务一并转移。此外,用户账户不得以任何方式转让,否则化浪有权追究用户的责任,对用户账户采取关闭等管理措施,且由此产生的一切责任均由用户承担。

第二十三条 因会员行为引发其他会员或第三方投诉至行政机关或诉讼至司法机关的,若会员存在提供的联系方式过期、无效,或会员怠于处置、消极应对,或继续违规等情形,对化浪或其他用户造成或可能造成损失或不良影响的,化浪可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、账户限权等临时性管理措施。 

第二十四条 会员可在满足化浪中文站要求的账户注销条件(如不存在未到期的有效业务等,具体以网站公示或提示的为准)时,通过网站自助服务、致电化浪中文站客服或其他化浪中文站支持的方式,主动向化浪申请关闭其账户。

第二十五条 如用户存在《化浪用户注册协议》约定化浪可向用户终止协议的情形,化浪有权对用户账户进行关闭。

第二节 经营

店铺、订购及其他相关服务

第二十六条 会员须符合以下条件,方可按照化浪中文站系统设置的流程申请创建店铺或订购相关服务(注:1、除经化浪同意外,化浪中文站不支持通过化浪中文站个人实名认证的个人会员使用卖家相关产品与服务,包括但不限于创建和使用旺铺、发布产品信息、发布黄页、进行报价等;2、如具体服务有其他服务使用条件的,会员应同时符合相应条件):

(一)通过化浪中文站身份认证,提供用户自身真实、准确、及时、完整的信息,包括但不限于身份证明材料及相关人员的相关资料等;

(二)维护并及时更新上述资料,以保证其真实,准确,及时和完整性;

(三)经化浪排查认定,该账户实际控制人的其他账户未被处以过特定严重违规行为的处理,或未发生过严重危及交易安全的情形。

如果会员提供的信息不真实、不准确、不及时或不完全,或化浪有合理的理由怀疑其真实性、准确性、及时性和完整性,则化浪有权视情况对会员采取警告、账户限权直至账户关闭等管理措施,并有权拒绝会员使用任何现有的服务及以后可能提供的任何功能或服务。

信息发布/管理

第二十七条 用户应当按照化浪中文站系统设置的流程和要求发布信息,且发布的信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则,如实进行描述,不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰化浪中文站运营秩序等相关内容。用户应对自己发布的信息独立承担全部责任。

第二十八条 用户及化浪应遵循《消费者权益保障法》,对发布的商品信息应包含商品介绍、注意事项、配方等需要消费者了解和注意的内容,让购买商品商品的用户有商品知情权。

商品及服务质量保障

第二十九条 用户通过化浪平台所发布、销售的商品应符合国家强制性标准或规定、符合商品包装或标识标签等标注的产品执行标准;通过平台发布的服务,须真实有效,平台提供服务的同时要明确服务协议,用户在购买服务之前须同意服务协议。

交易与支付

第三十条 当交易双方选择并确认支付后,将视为接受由化浪签约支付公司的各类支付服务,并遵守《支付服务协议》有关规定。如双方选择并使用化浪中文站支持的其他交易与支付服务,双方应遵守对应交易规则及交易、支付服务提供方的相关服务协议。

退款及退换货

第三十一条 买家支付成功后到订单交易成功前,如买家未收到货物,可以申请退款,如买家收到货物但有问题,可以申请退款/退货退款,并及时联系卖家协商处理。如卖家同意退款/退货退款,则相应款项将根据相应交易规则退款给买家,具体应以各交易规则规定及订单交易流程执行为准。

第三十二条 买家在签收货物后7天内,且货物不影响卖家的二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)。

买家需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请;

买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务的可向化浪提出申请;

维权(交易争议)

第三十三条 买卖双方就交易在履行过程中产生争议,如双方无法协商或协商不能达成一致的,一方或双方可申请提交化浪进行争议调处。用户提交化浪争议调处,则表示用户认可并愿意履行化浪中文站的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据《售后服务规则》及其他有关化浪中文站规则所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方、执行相应的保证金赔付等)。

第三十四条 用户应遵照化浪中文站交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或账户安全的行为,化浪将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取店铺监管、关闭订单、删除产品信息等临时性管理措施,直至化浪确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

第三节  评价

第三十五条 买卖双方有权基于真实的在线交易并在订单交易成功后的30天内进行相互评价,评价方需对交易结果作出真实、客观的评价。平台经营者和平台内经营者不得随意删除评价。

 

第四章 违规行为及处理

违禁信息发布

第三十六条 指用户发布国家法律法规或化浪中文站禁止或限制发布/销售的产品信息行为。用户发布的产品信息一经认定属于禁止、限制发布/销售产品信息,化浪将按照《违禁信息发布处理规则》 处理,立即删除该产品信息,同时根据情节轻重对用户予以警告、账户限权直至账户关闭等处理。

违规供应产品信息发布

第三十七条 指用户在化浪中文站涉嫌以下几种供应产品信息违规发布行为:使用恶意外部软件违规、标题描述违规、属性不实、类目放置错误、无货空挂、虚假价格违规等;用户发布的供应产品信息一经认定属于违规信息,化浪将根据情节轻重对用户予以产品信息下架、信息删除、账户限权等处理。

询价单违规发布

第三十八条 指用户在化浪中文站涉嫌以下几种询价单违规发布行为:询价单内容违反化浪中文站运营秩序、询价产品属于禁限售产品、询价单名为询价,实为广告、重复询价等;用户发布的询价单一经认定属于违规信息,化浪将根据情节轻重对用户予以信息删除、账户限权等处理。

知识产权侵权

第三十九条 指用户在化浪中文站发布的信息侵犯他人知识产权等权利。用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉,应及时提交反通知及证明材料,说明产品合法性,用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效,若未及时提交反通知,或提交的反通知不成立,化浪将根据情节轻重对用户予以信息删除、账户限权直至账户关闭等处理。

商品及服务质量违规

第四十条 指用户通过化浪中文站所发布、销售的产品存在违反国家强制性标准或规定、违反产品包装或标识标签等标注的产品执行标准等产品品质违规行为。用户在化浪中文站发布或销售的产品的一经认定存在产品品质违规情形,化浪将根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除等处理。同时,化浪将会不定期地对用户在化浪中文站发布的产品进行抽检,抽检工作由化浪委托具有法定资质的第三方产品质量检验机构进行。关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定详见《化浪中文站产品抽检规范》的规定,对于经抽检后发现存在品质违规情形的产品,化浪将对此产品进行处理。

不实交易方式 

第四十一条 用户发布的产品信息一经认定属于不实交易方式信息,立即删除该产品信息,同时将根据行为次数对用户予以警告、账户关闭等处理。

虚假交易

第四十二条 是指用户在化浪中文站通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销量,妨害买家权益的行为。一旦用户有虚假交易的行为,化浪将删除或关闭虚假交易的内容,并根据情节轻重对用户予以警告、账户关闭等处理。

违规评价

第四十三条 是指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方差评。被评价方收到恶意评价后可联系化浪,化浪会协助用户向有关部门申诉。

违规宣传

第四十四条 指用户通过化浪中文站(包括但不限于通过店铺、黄页、产品信息等)所发布的宣传内容存在不当使用他人权利、泄露他人隐私信息、滥发信息等违规行为, 用户在化浪中文站发布或销售的产品的一经认定存在违规宣传情形,化浪将根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除、账户关闭等处理。

提供虚假凭证

第四十五条 提供虚假凭证,指用户向化浪提供伪造、变造的资质证明材料的行为。用户提供虚假凭证如涉及获得不当利益,化浪有权收回或终止,同时,化浪将视情形对用户采取市场管理措施,包括但不限于删除虚假凭证、终止其在相应准入市场的入驻资格、删除产品信息、店铺监管、账户关闭等措施,情节特别轻微的,可予减轻处理。 

违背承诺

第四十六条 违背承诺 指用户未按照约定履行承诺,妨害其他用户或网站权益的行为,如卖家承诺向买家提供买家保障服务实际未提供、卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定产品除外)等行为。化浪将对其进行警告、账户关闭等处理。

违规处理申诉

第四十七条 用户可在被违规处理之时起的指定期间内,通过线上客服或邮件提交违规申诉申请。逾期未申诉并提交证明材料或提交证明材料不充分的,化浪有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

第四十八条 因违规累计次数较多致关闭账户或因其他原因已被关闭账户的用户,即使申诉,账户也将不予恢复。

 

 

第五章 附则

第四十九条 用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。

第五十条 本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。

第五十一条 本规则中的“天”,以24小时计算。

第五十二条 化浪会对本规则进行不定期修订,并在化浪中文站首页执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响,则另行执行征求意见程序。公示期结束后,规则修订内容以公示的指定日期生效。

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